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用家文化打造幸福银行

日期:2018-12-19编辑作者:理财

  3月1日,对于桓仁满族自治县乃至本溪的金融界都是一个可喜可贺的日子,经过紧张的筹备,这一天,辽宁桓仁锦银村镇银行终于揭牌营业了,桓仁第一家村镇银行也随之诞生。这不仅会在锦银村镇银行的发展史上写下浓墨重彩的一笔,更会为桓仁乃至本溪金融业注入一股新的活力。

  从辽宁桓仁锦银村镇银行的筹备、到试营业、再到今天的正式营业,一路走来,有锦州银行总行领导的关心,有地方政府的大力支持,有社会各界友人的鼎力相助,更有桓仁锦银村镇银行所有员工日夜奋战的努力与付出,仅试营业期间,他们就取得了惊人的业绩。深探其原因才发现,这背后是因为锦银人有着强大的“家文化”。

  都说文化之于一个民族,是其灵魂的标志;之于一个企业,则决定了其生存之路的绵长与否。辽宁桓仁锦银村镇银行是由锦州银行发起设立的,作为锦州银行的一分子,它深深懂得文化给企业经营所带来的强大凝聚作用,因而认真传承锦州银行的企业文化理念,充分演绎“家文化”管理模式,通过诚信、绩效、合规、感恩等方面努力构建和谐的员工关系、营造浓浓的“家”氛围,成了“必修课”。

  桓仁锦银村镇银行试营业仅仅两个月就创造了令人瞩目的业绩,这得益于该行“以人为本”的“家文化”管理,得益于在“家文化”管理下锻造出的一支互爱互助的干部员工队伍。

  “家文化”,让“家”里的每一分子都掌握了真本领。据桓仁锦银村镇银行张存波行长介绍,初来乍到,桓仁锦银村镇银行的招聘并不顺利,本想招些同业成手,可事与愿违,来应聘的全是“新兵蛋子”。“既然来了,那就是家人,是兄弟姐妹,没有过硬的本领,怎能端得稳这饭碗?”于是,从总行到桓仁锦银村镇银行都开始不遗余力地提升每一名员工的思想素质和业务能力。

  这些年轻的员工们首先被派到总行进行为期一个月的封闭培训,从服务礼仪、点钞、结算,到营销知识等等,每一样都有专人手把手地教,不仅使他们感受到了企业文化,学到了业务流程,更大大加快了业务能力的提升速度。“在总行,我们代表的是桓仁,是本溪,我们不能给家乡人丢脸……”正是有了这样的觉悟,这些年轻的员工们培训起来特别刻苦,在组长高杰和于姣的带领下,所有人都以优异的成绩通过了培训结业考试,还得到了总行领导的表扬。

  回来后,行里仅有的几名有同业经验的员工,在忙跑手续、写材料的同时,还不忘帮年轻的员工制定学习计划,使他们尽快进入角色。像零售部的负责人石阳,每天要忙的事情很多,如窗口的形象设置、产品的微信推广等,但她在做晨训预案时,还是绞尽脑汁添加些小游戏,寓教于乐,帮助新入行的员工轻松学知识。新入行的年轻员工也知道自己底子薄、差距大,更是加班加点练业务、补技能、分享案例,遇到不明白的,问同事、上网查、打电话问总行的师傅,加班到八、九点已成了“家常便饭”。功夫不负有心人,目前,桓仁锦银村镇银行26位新老员工个个都练就了过硬的本领。

  “同事们,早上好!”“好!”铿锵有力的声音回荡在整个营业厅内,整齐划一的动作给人以源源不断的力量,这就是桓仁锦银村镇银行的晨训。别小瞧这小小的晨训,它能让“家人们”从相互鼓励的话语与眼神中,从“好好工作,乐于奉献”行训的口号声中振奋精神,开始一天的工作。走街入户做营销的员工也是蛮拼的,小小年纪,或刚刚步入社会,或初次做上门营销,虽然会有碰壁的时候,但他们却有着顽强的韧劲,因为他们背后有银行这个“大家”和各自“小家”的共同支持。小姑娘汤华雪的父亲,过年时顶风冒雪,带着宣传单,帮助女儿到村里各家去做宣传;公司部负责人王元林,更是全家齐上阵,帮助营销客户,最终拿下一个大单……像这样感人的故事还有很多,只要你关注“桓仁锦银之家”的微信群就不难发现,这个桓仁锦银村镇银行的微信群里,从领导到员工26人,一个都不少。查看历史纪录,你能看到张存波行长写给员工及其家人的感人肺腑的拜年信,能看到员工们对“学习包小凡工作模式,我是党员,向我看齐”的所感、所想,能看到大家讨论“助力桓仁经济,我能为桓仁做点什么”提出的实实在在的做法……正是在这种畅所欲言的氛围中,锦银人的凝聚力才会不断增强。

  在桓仁锦银村镇银行,领导每天都与员工在食堂一起就餐,聊家常、听心声,感觉哪位员工压力大了,就赶紧与其谈心,帮着补短板,让员工感受到家的亲情。“家文化”潜移默化地让干部员工找到了“家”的感觉,自然而然地提升了员工勤勉敬业的意识。走进桓仁锦银村镇银行,时时能够感受到“家文化”的强大气场:凝聚力激发出干事创业的激情、向心力转化为高效有序的运转、亲和力绽放成真诚动人的微笑……桓仁锦银村镇银行在桓仁百姓心中的地位正在稳步上升。

  把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中,并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用,多种渠道大力促进企业文化的传播与渗透,使全行员工形成共同的价值取向和行为规范,这是桓仁锦银村镇银行“家文化”的另一魅力内涵。

  结合当前的工作实际,桓仁锦银村镇银行特别提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识,使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心;二是着力培育“严谨规范”的合规意识,不断提高风险管理水平和内控能力;三是着力培育“锐意进取”的竞争意识,树立崇尚一流、敢为人先的理念;四是着力培育“协同高效”的团队意识,发挥整体优势;五是着力培育“立新求变”的创新意识,不断拓展新市场;六是着力培育“勤勉尽责”的执行意识,确保各项决策执行到位。

  服务工作无小事,该行营业部在“家文化”的引导下,使员工树立大局观念,从本职工作做起,配合、支持工作伙伴,形成网点一盘棋。他们虽然年轻,却能够体察客户需求,感知客户不易,践行“以客户为中心”的服务宗旨,提升客户服务体验。试营业期间,窗口工作人员从一句问候、一个动作入手,于细致入微处尽显对客户的体贴与关怀。营销人员更从“换位思考,用心服务”角度出发,想客户之所想,创新思维,就连宣传单都要加入自己的设计理念。而在执行力方面,桓仁锦银村镇银行的员工更是无可挑剔。该行微信公众号的内容每天发布两次,如果大家接到通知要求12时转发,你会发现,包括行领导在内,绝对没有人不是准时转发的。

  从有“心”到有“新”,一件件小事,又怎能不让我们看到桓仁锦银村镇银行未来的希望?

  这些年,锦州银行快速发展的制胜法宝就是“以市场为导向,以客户为资源,以特色为品牌”。坚持把基本客户和基本客户群的开发与维护摆在战略位置,探索出了“四个十”的市场开发思路,并相继启动“百千万”工程,开展“双百”活动,最终实现了“三基”建设与“三小”信贷的有效联动。

  桓仁锦银村镇银行从制定发展方向时起,就一直把“立足地方、服务三农、面向中小”为市场定位,把“贷”动县域经济发展当成自己的责任、义务和使命,并按总行要求制定了差异化、特色化、精细化的发展战略,不断创新经营机制和金融产品,努力抓好基本户、基本客户群和基本结算量的开发维护,做好“小企业、小门店、小摊床”及“三农”的信贷服务工作。桓仁锦银村镇银行试营业仅两个月的时间,就累计发放贷款5500余万元,不断强化了服务和竞争的软实力。

  张存波行长表示,桓仁锦银村镇银行从选址、募集股本、手续审批,到银行试营业,再到如今的正式对外营业,得到了市、县各级政府及社会各界的支持与帮助。全行上下怀揣感恩的心,努力工作,以实际行动回报桓仁的父老乡亲。下一步,桓仁锦银村镇银行还将进一步降低融资成本,拓宽融资渠道,帮助解决“三农”及中小微企业贷款难、贷款贵的问题,有效地支持县域农户及企业生产经营。同时,他们还将关注政府工程,发挥金融机构的职能,携手县委县政府共建大美桓仁。

  另外,桓仁锦银村镇银行还要不断将“家文化”理念延伸,把“领导与员工”、“员工与员工”、“员工与客户”都看作是家人,不断拓展服务经济工作的外延,融入桓仁的民生工程建设,真诚感恩社会、回报社会,承担起这份庄严的社会责任。

  信守“家文化”将使勤劳真诚的锦银人,在桓仁这片沃土上迈出坚实的脚步,而辉煌的事业也正等待他们去开拓。我们相信,在波澜壮阔的金融浪潮中,在新的起点上,桓仁锦银村镇银行必将高扬风帆,壮丽远航!

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