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投诉南航广西分公司客服部漠视客户诉求

日期:2019-12-10编辑作者:国际贸易

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  本人8月24日在线航班乘务长及乘务员不以消费者的客观实际需求为中心,本位主义严重,旅客发生特殊情况不予灵活处理,造成旅客身体阶段性不适,严重影响了旅客的乘坐体验、乘坐心情以及对南航的服务管理产生严重的质疑。几个小时后没有任何人联系本人后,又拨打的95539渠道投诉。8月25日下午,一位自称是广西客服部副经理的王姓女士给我打了电话,说是要了解情况,我如实反馈了当天的情形,她又是制式的没有实质意义的解释,并告知我的让南航出具处理结果的诉求不能满足。之后,一周过去了,南航没有任何人与我联系和沟通,对旅客的合理诉求漠视不管。故,本人这次进行升级投诉,以求南航改善服务管理,重视客户实际需要,虚心倾听旅客反应的服务问题,给旅客以消费者应有的尊严,提高服务管理能力,造福百姓。

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